Código ético

Balneario de Fitero establece este Código Ético como marco de referencia para desarrollar su actividad, conforme a los principios de legalidad, transparencia y responsabilidad, y fiel, a su compromiso con sus principales grupos de interés:

En relación con los accionistas y propietarios

• Proteger los intereses legítimos de los accionistas y propietarios, respetando sus derechos y las disposiciones legales y estatutarias aplicables.
• Mantener el compromiso de gestionar los recursos y el patrimonio con responsabilidad, transparencia y visión de continuidad.
• Facilitar información veraz, suficiente y oportuna a quienes tengan derecho a recibirla.
• Promover una gestión responsable, eficiente y orientada a la sostenibilidad económica de la organización.
• Garantizar la adecuada conservación y utilización de los recursos.
• Mantener una gestión diligente de los riesgos legales, económicos, operativos y reputacionales.
• Evitar el fraude, la corrupción y cualquier actuación que pueda perjudicar ilícitamente el patrimonio de la sociedad.
• Favorecer la mejora continua de los servicios y consolidar la confianza de los grupos de interés.

Respecto a los administradores y directivos

• Adoptar decisiones basadas en criterios objetivos, profesionales y transparentes.
• Cumplir la legislación, los estatutos sociales y las normas internas aplicables.
• Actuar con integridad, diligencia, responsabilidad y lealtad hacia la sociedad.
• Evitar los conflictos de intereses y comunicar cualquier situación que pueda comprometer su imparcialidad.
• Rechazar sobornos, comisiones indebidas, regalos inapropiados y cualquier ventaja que pueda condicionar sus decisiones.
• Garantizar que la información económica, administrativa y de gestión sea veraz y esté debidamente documentada.
• Promover una cultura de cumplimiento normativo, responsabilidad y mejora.
• Supervisar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales.
• Fomentar un entorno laboral basado en el respeto y la igualdad de oportunidades
• Proteger la información confidencial y los datos personales a los que tengan acceso.
• Comunicar y gestionar correctamente las irregularidades que puedan producirse.

Con proveedores y colaboradores

• Seleccionar proveedores atendiendo a criterios objetivos de calidad, precio, capacidad técnica, fiabilidad, transparencia y cumplimiento legal.
• Mantener relaciones comerciales justas, evitando favoritismos y decisiones arbitrarias.
• Cumplir las condiciones contractuales y los compromisos de pago acordados.
• Rechazar cualquier forma de soborno, fraude, comisión ilícita o ventaja indebida.
• Evitar los conflictos de intereses en los procesos de compra y contratación.
• Proteger la información confidencial de proveedores y colaboradores.
• Promover, cuando resulte adecuado, prácticas responsables en materia laboral, ambiental y de derechos humanos.
• Exigir el cumplimiento de los requisitos legales y de seguridad que correspondan a los productos y servicios contratados.
• Esperan que los proveedores y colaboradores mantengan una conducta profesional y respetuosa con los principios éticos de la empresa.

Para nuestros clientes

• Ofrecer servicios de alojamiento, restauración y tratamientos termales y sanitarios con profesionalidad y atención personalizada.
• Proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los servicios, precios, condiciones de contratación e instalaciones.
• Cumplir los compromisos adquiridos y atender las obligaciones contractuales.
• Tratar a todos los clientes con respeto, cortesía, igualdad y sin discriminación.
• Proteger sus datos personales, su intimidad y la confidencialidad de la información facilitada, con especial atención a los datos sanitarios.
• Atender las consultas, quejas, reclamaciones y sugerencias de forma diligente y respetuosa, a fin de satisfacer sus necesidades personales.
• Actuar responsablemente ante las incidencias que puedan afectar a la seguridad, la salud o el bienestar de los usuarios.
• Promover la mejora continua de la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes.
• Evitar la publicidad engañosa y cualquier práctica comercial que pueda inducir a error.

En relación con los competidores

• Competir de forma honesta y legal, conforme a la legislación vigente.
• Evitar acuerdos o prácticas que restrinjan ilegalmente la competencia.
• No difundir información falsa o engañosa sobre competidores ni realizar actuaciones destinadas a perjudicar injustificadamente su reputación.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial y la información confidencial de terceros.
• Obtener la información comercial mediante fuentes y procedimientos legítimos.
• No intercambiar información comercial sensible con competidores cuando ello pueda vulnerar la normativa aplicable.
• Promover la diferenciación mediante la calidad del servicio, la profesionalidad, la innovación y la satisfacción del cliente.

Junto a nuestros empleados

• Respetar los derechos laborales y cumplir la legislación y el convenio colectivo aplicables.
• Garantizar la igualdad de oportunidades y rechazar cualquier forma de discriminación. Nuestro equipo humano constituye una parte esencial de la organización
• Prevenir el acoso laboral, sexual o por razón de sexo, así como cualquier conducta intimidatoria o violenta.
• Proteger la seguridad y la salud de las personas trabajadoras mediante la aplicación de las medidas preventivas correspondientes.
• Favorecer la formación, la capacitación profesional y la mejora de las competencias.
• Promover una comunicación interna respetuosa y constructiva.
• Respetar la intimidad y proteger los datos personales de los empleados.
• Reconocer el trabajo realizado y fomentar la responsabilidad, la colaboración y el compromiso.
• Establecer criterios profesionales y objetivos en la organización del trabajo, dentro del marco legal aplicable.
• Facilitar la comunicación de posibles irregularidades sin represalias contra las personas protegidas por la normativa.
• Se espera que las personas trabajadoras desarrollen sus funciones con profesionalidad, respeto, honestidad y responsabilidad.

Comprometidos con la sociedad civil

Como organización integrada en el entorno social, económico y natural de Fitero y de Navarra, se responsabiliza en:

• Desarrollar su actividad respetando la legislación y los principios de responsabilidad social.
• Mantener relaciones transparentes y respetuosas con las administraciones públicas, las instituciones y las entidades del entorno.
• Rechazar el fraude, la corrupción y cualquier actuación ilícita en las relaciones con organismos públicos.
• Promover el uso responsable del agua, la energía y los demás recursos naturales.
• Favorecer la reducción de residuos y la prevención de los impactos ambientales asociados a su actividad.
• Contribuir, dentro de sus posibilidades, al desarrollo económico y social del entorno.
• Respetar los derechos humanos y la dignidad de las personas.
• Promover una actividad turística responsable y respetuosa con el patrimonio natural y cultural.
• Colaborar con las autoridades competentes y atender las obligaciones legales que correspondan.
• Mantener una comunicación responsable, evitando mensajes que puedan resultar engañosos sobre sus servicios o compromisos ambientales y sociales.

Prevenir las irregularidades y canal de denuncias

El Balneario de Fitero promueve una cultura de integridad en la que las posibles infracciones legales o conductas contrarias a los principios de este Código puedan comunicarse de forma responsable.

Las personas que conozcan hechos comprendidos en el ámbito de la normativa aplicable podrán utilizar el Canal de denuncias habilitado en la página web. Las comunicaciones se gestionarán conforme al procedimiento aplicable, respetando la confidencialidad, la protección de datos y las garantías legales frente a represalias.

Cumplimiento y mejora continua

Este Código Ético constituye una referencia para orientar las decisiones y actuaciones de la empresa y reforzar las relaciones de confianza con sus grupos de interés.

Se promoverá su difusión y conocimiento, así como su revisión cuando se produzcan cambios relevantes en la actividad o en la normativa aplicable.

Los posibles incumplimientos se analizarán de manera objetiva y, cuando proceda, se adoptarán las medidas correctivas correspondientes, respetando la legislación vigente y los derechos de las personas afectadas.

Nuestro compromiso final

Entendemos que la confianza se construye mediante la integridad, la calidad, la transparencia y el respeto.

Por ello, reafirmamos nuestro compromiso con una gestión responsable, la actuación ética y la mejora continua de nuestros servicios.

 

Última actualización: 28 de octubre de 2026