Política de Calidad
Compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la accesibilidad.
Con más de 100 años de historia, el Balneario de Fitero mantiene su compromiso con la excelencia, la calidad de sus instalaciones y la mejora continua de los servicios que ofrece a sus clientes.
Nuestra trayectoria y dedicación, nos permitió ser el primer Balneario en el sector, en obtener la “Q” Calidad Turística. Un reconocimiento que refleja nuestra apuesta por ofrecer una experiencia basada en la calidad, la confianza y la satisfacción de quienes nos visitan. Actualmente, seguimos apostando por esta marca, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos en las normas UNE-EN ISO, relativas a los servicios hoteleros y a los servicios de balnearios.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) forma parte de nuestro compromiso con una gestión responsable. Trabajamos para contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental sostenible, prestando atención a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, empleados, colaboradores y demás partes interesadas.
Asimismo, apostamos por la accesibilidad y la igualdad de oportunidades, incorporando mejoras que faciliten la estancia y la movilidad de las personas con discapacidad o necesidades específicas. Entre ellas, se encuentran las plazas de aparcamiento reservadas, las rampas de acceso, los ascensores y las habitaciones con baños adaptados, con el objetivo de ofrecer una estancia más cómoda y accesible.
Nuestro compromiso se sustenta en cuatro principios fundamentales:
- Calidad y cumplimiento: garantizar el cumplimiento de la legislación vigente, los requisitos aplicables y los estándares de calidad que rigen nuestra actividad.
- Orientación al cliente: escuchar y atender las necesidades y expectativas de nuestros clientes, trabajando cada día para ofrecerles un servicio satisfactorio y de calidad.
- Personas y trabajo en equipo: fomentar la participación, la comunicación y la implicación de nuestro equipo humano, cuyo esfuerzo y profesionalidad son esenciales para ofrecer el mejor servicio.
- Mejora continua: evaluar nuestros servicios, analizar las opiniones de nuestros clientes e impulsar iniciativas que nos permitan seguir mejorando nuestras instalaciones, nuestra gestión y la experiencia de quienes confían en nosotros.
En el Balneario de Fitero, trabajamos día a día para mantener la confianza de nuestros clientes, preservar nuestra tradición centenaria y ofrecer un servicio de calidad que combine bienestar, profesionalidad y compromiso con el futuro.
